Plantage monture AZ-GTI GOTO WIFI

[Gauloisir]

Bonjour,

Acheté le 15/03/2022 avec télescope Maksutov Skw 127/1500, le montage n'a pas posé de problème.

Mais, dés le premier essai, le premier jour, télescope monté, j’ai eu un plantage de la tête, arrêt vant d'arriver à la position demandée et extinction voyant.

Recalage manuel en Azimut et Hauteur en déclutchant les embrayages, le voyant se rallume, je le reconnecte Wifi au tél et les commandes sont possibles.

Ces jours-ci, plantages plusieurs fois, changé alim secteur stabilisé, de 12,6 V, alim stab de 12,0 V, Batterie au plomb (plantage à 9,6 V), et essai avec 8 piles AA internes, toujours plantages.

Doute, essai 359° et retour Hauteur, pas de plantage, essai 359° et retour Azimut, et là plantage plusieurs fois en chemin. Attente, mais pas de retour voyant.

En fait c’est quand on déclutche le blocage Azimut, que le courant revient et le voyant clignote à nouveau.

Même la tête AZ-GTI GOTO Wifi, 8 piles alcalines installées, tête posée seule sur une table, la commande Azimut 359°, la tête démarre, puis s'est arrêtée à 225° avec extinction du voyant, comme une perte alimentation.

Sniff, j'ai même pas encore vu la lune dans le télescope.

Je l'ai signalé à Webastro, hier 21/04/2022, l'assistance technique est sur le coup aujourd'hui 22/04/2022 pour des précisions.

[macfly51]

Salut, 

 

SAV direct.

Pas de bricolage puisque la monture est plus que neuve.

Si tu n'as aucun doute sur l'alimentation c'est qu'elle a clairement un défaut.

 

il y a 31 minutes, Gauloisir a dit :

Batterie au plomb (plantage à 9,6 V)

ça, par contre, faudra éviter !

Avec un voltage aussi bas, l'ampérage monte pour compenser.

Ces montures n'aiment pas passer sous la barre des 11v...

 

[kaelig]

C'est pas ce que l'on aime, mais dès que tu as un souci de ce type ...  retour à l'envoyeur surtout si c'est neuf. Pas d'hésitation, il faut faire jouer la garantie.

[Gauloisir]

Merci à tous, Webastro, me demande le renvoi de la tête uniquement.

Bon temps de réponse, mais avant j'avais fait tous les essais possibles pour lever le doute, non les alim ne sont pas en cause, car même avec les huit piles alcalines neuves, ça le fait aussi.

Bonne soirée

[22Ney44]

Bonjour @Gauloisir,

 

Toujours dommage de débuter ainsi, mais la seule solution c'est comme le disent les autres interlocuteurs : le SAV.

 

il y a 37 minutes, Gauloisir a dit :

Merci à tous, Webastro, me demande le renvoi de la tête uniquement.

 

Heueu, Webastro c'est nous ! Vous voulez parler de votre vendeur sans doute. 😊

 

Ney

[Gauloisir]

Oui, confusion, astroshop

Voila, je l'ai mis à la poste ce matin 23/04/2022, ils m'avaient envoyé un imprimé colissimo prépayé.

C'est vrai que je suis un peu déçu pour un début.

 

[Gauloisir]

Bonjour,

Sniff, après réception de réparation par Astroshop, la tête à fonctionné, puis après un mois sans utilisation la tête AZGTI GOTO Wifi refuse absolument de se mettre en marche sur batterie externe ou interne, malgré de nombreuses manips OFF/ON, tapotage.

Je suis très déçu de cette situation, je l'ai écrit à Astroshop.

J'attends donc le bon de MR pour le renvoi.

Pour le prochain alignement des planètes en 2124, je le regarderai du paradis 😇 ou de l'enfer.😁

Bonne journée

 

[22Ney44]

Le 27/06/2022 à 11:56, Gauloisir a dit :

Bonjour,

Sniff, après réception de réparation par Astroshop, la tête à fonctionné, puis après un mois sans utilisation la tête AZGTI GOTO Wifi refuse absolument de se mettre en marche sur batterie externe ou interne, malgré de nombreuses manips OFF/ON, tapotage.

Je suis très déçu de cette situation, je l'ai écrit à Astrshop.

J'attends donc le bon de MR pour le renvoi.

Pour le prochain alignement des planètes en 2124, je le regarderai du paradis 😇 ou de l'enfer.😁

Bonne journée

 

Bonjour,

 

Dans cette situation vous êtes je crois, en droit d'exiger le renvoi d'un matériel neuf et non une deuxième réparation sur un matériel en lequel la confiance est quand même fortement entamée. Cela aurait aussi l'avantage de recevoir beaucoup plus vite votre matériel.

 

Ney

[Gauloisir]

Bonjour à toustes,

Oui @22Ney44je leur ai écrit que si je devais retourner une 3ième fois ce module AZGTI GOTO Wifi neuf, pratiquement pas servi, 2 fois en panne, ce serait inadmissible, et donc qu'ils me renvoie un neuf, mis dans la fiche de retour.

Je vais voir si Astroshop prend le risque de passer pour un mauvais SAV et donc une mauvaise compagnie, ou s'ils me renvoient une tête neuve.

J'ai renvoyé le module aujourd'hui 29/06/2022.

Bonne journée

[Gauloisir]

Bonjour,

Bon, Astroshop ne remplace pas le matériel à la deuxième panne consécutive d'un matériel neuf, Acheté le 25/03/2022, en panne le 23/04/2022, puis de nouveau en panne le 27/06/2022.

Ce que me répond Astroshop: "...malheureusement, sauf cas exceptionnel, notre direction nous demande de faire revenir le matériel pour une deuxième réparation."
Ce que je leur dit: " Merci, mais je ne vais pas avoir confiance set l’esprit tranquille en cette monture.

Pourquoi, vous ne le retournez pas vers le fabricant ?"

Bon ciel à toustes

 

[Gauloisir]

Re bonjour,

Aux dernières nouvelles, le module AZGTI GOTO Wifi a été réparé:

Le SAV ASTRO-SHOP m'écrit: "Il a changé le régulateur de tension et l'interrupteur sur le circuit imprimé, et il l'a mis à jour. Il n'a pas pu changé le circuit imprimé car il n'y avait pas de pièce disponible. La monture a été testée, et tout se passe bien. ......  Nous pouvons donc soit vous renvoyer la monture réparée pour que vous l'ayez au plus vite, soit vous faire patientez pour vous envoyer une monture neuve quand nous en recevrons."

J'ai préféré attendre une monture neuve, je crois vers début aout,  car je me ferai du souci avec cette monture tombée deux fois rapprochées en panne.

Pour un débutant, je débute mal 🤨

 

[22Ney44]

il y a 5 minutes, Gauloisir a dit :

Pour un débutant, je débute mal 🤨

Bonjour @Gauloisir,

 

Bien au contraire, contre toute apparence vous débutez fort bien. Tout d'abord en prenant une sage décision de préférer une monture neuve dans la mesure où vous avez perdu confiance dans la première, vous ne trainerez plus ce boulet pour la suite de vos apprentissages. Ce faisant vous montrez par une  preuve éclatante que la patience fait partie de votre artillerie, et cette excellente disposition est fondamentale pour persévérer et surtout réussir en astronomie.

 

Belle et longue vie d'astronome à vous.

 

Ney

[Gauloisir]

Le 09/07/2022 à 19:12, 22Ney44 a dit :

Bonjour @Gauloisir,

 

Bien au contraire, contre toute apparence vous débutez fort bien. Tout d'abord en prenant une sage décision de préférer une monture neuve dans la mesure où vous avez perdu confiance dans la première, vous ne trainerez plus ce boulet pour la suite de vos apprentissages. Ce faisant vous montrez par une  preuve éclatante que la patience fait partie de votre artillerie, et cette excellente disposition est fondamentale pour persévérer et surtout réussir en astronomie.

 

Belle et longue vie d'astronome à vous.

 

Ney

Merci pour tes encouragements Ney, oui j'ai l'impression que la patiente et l'obstination, sont des qualités qu'il faut surtout avoir, si on veut arriver à des résultats e, astronomie.

Bonne soirée étoilée à toustes

Gabriel

[Gauloisir]

 

Bonjour, ben voila les dernières nouvelles, Astroshop a finalement pris la décision de tout me remplacer, Module AZGTI, télescope et accessoires par du neuf.

J'ai donc tout réemballé aujourd'hui et remis le colissimo à la poste 2D le 16/07/2022, c'est pris en charge par Astroshop qui m'a fourni l'étiquette colissimo de retour et m'a commandé un autre télescope.

Tout vient à qui sait attendre 😃

A +

 

[22Ney44]

il y a 6 minutes, Gauloisir a dit :

 

Bonjour, ben voila les dernières nouvelles, Astroshop a finalement pris la décision de tout me remplacer, Module AZGTI, télescope et accessoires par du neuf.

J'ai donc tout réemballé aujourd'hui et remis le colissimo à la poste 2D le 16/07/2022, c'est pris en charge par Astroshop qui m'a fourni l'étiquette colissimo de retour et m'a commandé un autre télescope.

Tout vient à qui sait attendre 😃

A +

 

Cool, une histoire qui finit bien.

 

Ney

[Gauloisir]

Bonjour,

Ben voila, je viens de recevoir le 02/08/2022 un télescope complet neuf Maksutov 127/1500 AZ GTI GOTO Wifi, en replacement du mien dont le module Goto (tout neuf)  était tombé 2 fois en panne.

Bon y a plus qu'a s'y remettre, je vais bien finir par au moins voir la lune, trois mois après ma cde 😂