Problèmes avec Uranie... (???)

[Pinocchio]

J'aimerai savoir si certains parmi vous ont rencontré dernièrement des problèmes avec Uranie ? Je pose cette question parce que je vois qu'un post avait déjà évoqué certains soucis (notamment d'impossibilité d'obtenir un interlocuteur par téléphone) et que je rencontre moi-même des difficultés avec une commande.

 

Voilà l'histoire : fin février je commande chez eux (par Internet car impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone malgré de nombreux appels. A priori le problème est récurent...) un oculaire réticulé éclairé 20mm de marque Orion au coulant 31,75.

 

Je reçois celui-ci rapidement et je m'aperçois qu'il est optiquement défectueux, le réticule est complètement flou. Retour à mes frais sans pouvoir en parler par téléphone car toujours impossible de joindre qui que ce soit. je joints donc un courrier à mon retour. Après 15 jours, n'ayant aucune nouvelle, j'envoie un mail de relance. On me réponds qu'on m'a déjà répondu et qu'un nouvel oculaire doit me parvenir dans un mois c'est à dire début avril. J'attends...

 

10 Avril : rien , nouvelle relance. La réponse donnée est qu'ils attendent une livraison du fabricant et que je devrai être livré sous une semaine faute de quoi je serai remboursé. J'attends encore...

 

Fin avril : rien :mad:, je relance à nouveau et je demande cette fois un remboursement. On me répond alors qu'ils relancent le fabricant et que faute d'une livraison avant la fin de la semaine je serai remboursé (Tiens, je l'ai déjà entendue celle-là . J'attends et ça commence à faire ...

 

Début mai : un paquet arrive ! OUF ! J'ouvre celui-ci et :?::?:........ il contient un oculaire réticulé éclairé SWA de 26 mm de focale au coulant 2 pouces . Impossible de l'utiliser pour ce que je souhaite faire (centrer une étoile guide au flip miror au coulant 31,75). S'en est trop, on se fout de moi ! Même pas un mail pour me demander avant expédition si ce produit me convient... Je vais devoir payer une troisième fois des frais de port pour retourner l'oculaire !

 

J'envoie alors un énième mail mais cette fois sur un autre ton moins conciliant pour demander une solution rapide et commerciale ... Nous sommes le 8 Mai et personne ne me répond, l'oculaire est toujours chez moi, je me demande si Uranie n'aurait pas fait avec son courrier électronique comme avec son téléphone, c'est à dire un passage aux abonnés absents.

 

J'ai bien entendu commandé un oculaire identique chez l'Ast.... : la commande est partie aussitôt, je l'aurai vendredi. Reste à obtenir d'Uranie un remboursement de l'oculaire et des divers FDP, ce qui risque d'être une longue histoire si elle est traitée par eux comme les évènements passés relatés plus hauts.

 

Bref, vu le manque de sérieux et leur impossibilité à communiquer, ils ont perdu ma clientèle.

 

Qui aurait eu des problèmes avec eux ces derniers temps ?

Modifié 24 mai 2013 par Pinocchio

[leduc09]

Une solution toute personnelle : déplacement jusqu'au magasin et exposé TRES bref de leurs incompétences et ensuite je me sers dans le magasin (c'est loin, faut rentabiliser le déplacement) avec la même technique qui est la leur: sourde oreille.

Ca leur apprendra à se moquer des clients, non mais :mad:

 

Bon courage pour la suite.

Amicalement

Modifié 8 mai 2013 par leduc09

[Pinocchio]

Une solution toute personnelle : déplacement jusqu'au magasin et exposé TRES bref de leurs incompétences et ensuite je me sers dans le magasin (c'est loin, faut rentabiliser le déplacement) avec la même technique qui est la leur: sourde oreille.

Ca leur apprendre à se moquer des clients, non mais :mad:

 

Bon courage pour la suite.

Amicalement

 

Un peu d'humour dans un monde de brutes !

[Pinocchio]

Dernières infos : n'ayant aucune nouvelle, j'ai renvoyé l'oculaire à mes frais avec une lettre jointe demandant le remboursement de celui-ci et FDP engagés. Le colissimo a été livré depuis presque deux semaines : toujours pas de réponse ni de remboursement. Et toujours impossible de les joindre par téléphone...

 

Vraiment très sérieux, cette boutique !

[cejy07]

C'est pas très cool leur histoire, ils sont en train de se faire une très bonne PUB sur

le forum, savent pas que beaucoup lisent WA.

Pour ma part c'est NIET avec eux à vie, trop naze.

[Leimury]

Bonjour,

 

J'ai commandé une fois chez eux: aucun problème.

[moonmaniac]

C'est pas très cool leur histoire, ils sont en train de se faire une très bonne PUB sur

le forum, savent pas que beaucoup lisent WA.

Pour ma part c'est NIET avec eux à vie, trop naze.

 

Attention quand même à ne pas transformer un cas particulier en généralité...

[Bison]

De ce que j'en connais, Uranie n'est pas une grosse structure à la Astroshop ou à la TS...Et même des magasins hyper pros comme OU sont parfois difficiles à joindre au téléphone.

 

Tout cela pour dire qu'il faut faire en effet extrêmement attention à ne pas noyer le bébé avec l'eau du bain...Uranie fait partie de ces petites structures qui ont le mérite d'enrichir l'offre à notre disposition....

 

Cela ne les excuse nullement du traitement du cas de Pinocchio...

[cejy07]

Attention quand même à ne pas transformer un cas particulier en généralité...

 

Oui bien sûr, mais je tente pas un deuxième cas particulier

 

je suis déjà en embrouilles avec une annonce d'ici, alors

[popov]

Si on exclu tous les magasins qui ont un jour généré un cas particulier, aussi peu excusable qu'il soit, on n'aurai depuis longtemps plus que nos yeux pour pleurer (et observer).

 

Cette erreur doit elle entrainer la fermeture définitive du magasin ? C'est sûr ils ont mal joué cette affaire, mais n'étaient pas mal intentionnés sinon n'auraient pas mis un 2" plus cher à la place d'un 1.25". Quand on est pas livré on est pas content, mais c'est pareil pour le magasin qui est aussi dépendant de ses propres fournisseurs.

 

@Pinocchio : as tu envoyé tes précédents courrier par recommandé (oui je sais, ça va couter 5 euro de plus) ? Au besoin en indiquant que tu te rapprocheras d'une association de consomateur pour connaitre tes recours légaux face à cette situation ? Souvent ça suffit à débloquer le problème à l'amiable, sans même être obligé d'aller aussi loin...

[Hilarion04]

Depuis que je m'intéresse à l'astro, je commande mon matériel chez Uranie.

Jusqu'à quelques mois aucun problème, livraison, stock, qualité et rapidité ont toujours été au rendez-vous.

 

Hélas, j'ai comme l'impression qu'il y a depuis, quelques dysfonctionnements.

J'ai passé commande chez eux en mars. Ma commande se composait des articles suivants :

 

Vis Bob's Knobs pour C8

Filtre lunaire en 31.75

Livre "le ciel 2013/2014"

 

Donc rien d'exceptionnel !

Les vis ont été livrées en 8 jours, OK

Le livre était en rupture, et voici un mois, Uranie m'envoie un mail me disant que le livre était à nouveau dispo, et qu'il me serait envoyé dans les jours qui viennent... (cela fait 1 mois)

Quant au filtre aucune nouvelle ... Un filtre à 15 € en rupture de stock chez le fournisseur !!! N'y a t'il qu'un seul fabricant de filtre ???

Il est anormal que depuis mars, un magasin spécialisé en astronomie ne puisse réapprovisionner un article aussi basique que ce filtre !

 

J'ai bien évidemment écrit à Uranie, en précisant mon mécontentement, avec pour seule réponse "On vous tient au courant" ! Vachement commercial !

 

J'ai déjà annulé une commande chez eux pour cause d'impossibilité de leur part d'honorer cette commande !

 

Des articles mis en ligne, sois disant en stock, mais en fait en stock chez le fournisseur, mais pas au magasin !!!

 

Alors bien sûr, le paiement n'est pas encore débité, mais en attendant, j’attends ! Je pense qu'à l'heure actuelle, ils attendent que j'annule ma commande pour encaisser le montant des vis ! Mais là, ils se mettent le doigt dans l'oeil jusqu'au coude !

 

Donc pour l'instant je ne commande plus rien chez Uranie !

Dommage, jusqu'ici et ce depuis 2007 je ne commandais que chez eux.

 

Je ne sais pas si c'est un cas particulier, mais cela doit être signalé tout de même.

 

Bonne journée

[popov]

Alors bien sûr, le paiement n'est pas encore débité, mais en attendant, j’attends ! Je pense qu'à l'heure actuelle, ils attendent que j'annule ma commande pour encaisser le montant des vis ! Mais là, ils se mettent le doigt dans l'oeil jusqu'au coude !

 

J'ai déjà eut le cas avec un autre magasin, où mon chèque a été encaissé et un autre pour la différence (= articles non dispo) envoyé par courrier. Le tout sans rien dire...

[guylaine84]

bonjour

moi je ne commande plus chez uranie, je n'admets pas que l'on encaisse un montant alors qu'il y a rupture de stock et qu'il y a plusieurs semaines d'attente, je préfère que l'argent reste dispo sur mon compte et non sur le sien........

guylaine

[Hilarion04]

J'ai déjà eut le cas avec un autre magasin, où mon chèque a été encaissé et un autre pour la différence (= articles non dispo) envoyé par courrier. Le tout sans rien dire...

 

J'ai aussi eu cette façon de faire (Conrad) mais après m'avoir prévenu.

Je préfère cette pratique à celle qui consiste sans rien dire à laisser le client dans l'incertitude de recevoir un jour sa commande, ce que je considère purement et simplement comme du mépris de la clientèle.

En cette période de "crise", ils feraient bien de faire attention à leur image de marque.

 

Je pense que la "publicité" qui leur est faite sur le net devrait les encourager à faire gaffe ! Mais chacun voit midi à sa porte...

[moonmaniac]

Exact...je n'ai jamais commandé chez eux, mais j'espère en tout cas que ce n'est pas le début d'une mauvaise pente...

['Bruno]

Guylaine84 : je ne suis pas sûr que tu aies bien lu le message d'Hilarion : « le paiement n'est pas encore débité, mais en attendant, j’attends ! »

 

Ou alors tu réagissais au message de Popov, qui effectivement a eu un chèque encaissé, mais il a bien précisé : « avec un autre magasin ».

[yanbry]

Deux commandes passées chez eux alors que je savais ce que je voulais (donc pas besoin de tenter de les joindre ni par tel, ni par mail) ok ''livré conforme''.

Suivit de trois autres articles à trois moments espacés dans le temps ou j'ai essayé de les joindre (et par tel, et par mail...) car j aurai eu besoin d info ou confirmation dans mes choix avant de commander, malgré avoir insisté je ne sais combien de fois par téléphone, je n ai jamais réussi à avoir quelqu'un au bout du fil...

Envoi de mail à chaque fois, faute de ne pas avoir réussi à les joindre au téléphone...

2 mail sans réponse... Le troisième, peut être deux ou trois semaines après... (délai de réponse trop long à mon gout), il concernait un article en solde, avec la mention ''nous contacter'' et impossible à ajouter au panier... Pour finalement me répondre désolé ''rupture de stock''...

Je ne post pas pour les fracasser, mais plus dans l espoir qu un vendeur de la boutique passe par la et prenne note afin de rectifier ces désagréments !

Car en ce qui me concerne, de ma propre expérience chez eux... Avant d aller sur leur site, je préfère maintenant aller voir ailleurs, la ou il y a quelqu'un pour vous répondre au téléphone ou au moin vous répondre par mail rapidement... Et la ou prend le temps de vous renseigner et conseiller ...

(petit clin d oeil au passage à l astronome, la clef des étoile et OU pour rester sur des boutique française qui vont m avoir plus que satisfait, et avec qui je vais avoir passé pas mal de temps au téléphone avec eux déjà (limite même si des fois ils ne vont pas m avoir trouvé chiant avec toutes mes questions, en faisant preuve d écoute et de patience tout en prenant le temps de bien me renseigner) )

[Pinocchio]

Merci à tous pour vos réponses. Je vais essayer de "concentrer" en un post mes réponses à chacun. Je n'ai pas souhaité aller plus loin pour le moment dans les menaces du type "je vais m'adresse à une association de consommateur" ou "courrier recommandé". Je pars du principe qu'un magasin a droit à l'erreur et qu'il ne faut pas l'enterrer immédiatement. J'espérais, en ouvrant ce sujet, savoir si d'autres avaient constaté un dysfonctionnement plus chronique chez eux et également leur montrer qu'il fallait réagir... Je pensais peut être naïvement qu'ils devaient suivre les forums et que ma modeste contre-pub les auraient amené à régler cette affaire afin que j'en fasse part positivement.

 

Pour le moment, force est de constater que tout foire : la communication impossible avec eux, que ce soit par téléphone ou par mail (celle-ci un tout petit peu moins), la gestion du SAV, le non remboursement pourtant réclamé à corps et à cri...

 

Je constate que certains ont eu des soucis mais que d'autres sont satisfaits. Ça me redonne un peu d'espoir de voir mon problème se régler positivement pour ensuite vous le faire savoir.

 

Enfin, je crois que nous n'avons pas trop de magasins spécialisés dans notre passion et qu'il ne faut surtout pas les enterrer au premier bug. Juste les maintenir "sous pression" lorsque les choses se dégradent afin qu'ils maintiennent un service normal auprès des clients qui constituent notre petite communauté. Merci à ce fabuleux outil qu'est le forum pour permettre ça.

 

J'espère conclure ce sujet par une bonne nouvelle rapidement.

[Flaub85]

Tu as de la patience Pinocchio ; je crois aussi à la possibilité d'erreur pour une société ou un particulier, moi je crois que j'aurais fait un saut à Vannes. Leur exercise actuel se termine au 30 juin 2013 et l'an dernier le bilan était négatif, de peu certes et cela ne veut pas dire forcémment qu'ils sont en train de couler. Cepandant cette Société fait traîner au maximum, ça ce n'est pas bon sans compter qu'ils ne répondent jamais... et que la conjoncture depuis quelques années est à la morosité.

https://www.infogreffe.fr/societes/entreprise-societe/408017044-editions-burillier-560296B002300000.html?afficherretour=false

 

Je te dis le mot de Cambronne néanmoins pour la conclusion heureuse de ton achat.

Modifié 26 mai 2013 par Flaub85

[charpy]

Deux commandes passées chez eux alors que je savais ce que je voulais (donc pas besoin de tenter de les joindre ni par tel, ni par mail) ok ''livré conforme''.

 

petit clin d oeil au passage à l astronome, la clef des étoile et OU

 

pareil pour moi les commandes "standard" sont passées sans souci. j'ai eu des petits souci de qualité du matos collimateur décollimaté , et tete bino mal alignée qui mets les yeux dans cet état

 

j'ai pu les joindre sans trop de difficulté (par tel il me semble) mais la réponse a été plus qu'évasive. "normalement" les lasers sont réglé d'usine et les binos aussi, pas besoin d'y toucher. et heureusement je me suis renseigné sur le net et je les ai retouché, sinon je serais encore en train de m'arracher les yeux avec un télescope décollimaté et une bino bigleuse

 

bref le SAV est pas génial donc comme yanbry, je commence par aller voir ailleur.

en plus des 3 revendeurs Français cités j'ajouterai aussi Optique et vision et Krys a st germain.

 

c'est bien dommage que Krys n'ai pas de boutique en ligne car ils connaissent leurs produits et ce qu'on peut en attendre en visuel ou en photo.

 

j'ai voulu changer de lunette apo quelques années après l'achat donc je les ai recontacté par téléphone car j'habite loin et ils se rappelaient encore de moi et de l'instrument (testé par leur soins avant vente)! Là au moins on a une écoute du besoin du client, c'est pas un supermarché à télescope

[Pinocchio]

Tu as de la patience Pinocchio ; je crois aussi à la possibilité d'erreur pour une société ou un particulier, moi je crois que j'aurais fait un saut à Vannes. Leur exercise actuel se termine au 30 juin 2013 et l'an dernier le bilan était négatif, de peu certes et cela ne veut pas dire forcémment qu'ils sont en train de couler. Cepandant cette Société fait traîner au maximum, ça ce n'est pas bon sans compter qu'ils ne répondent jamais... et que la conjoncture depuis quelques années est à la morosité.

https://www.infogreffe.fr/societes/entreprise-societe/408017044-editions-burillier-560296B002300000.html?afficherretour=false

 

Je te dis le mot de Cambronne néanmoins pour la conclusion heureuse de ton achat.

 

Ca c'est une info indiscutable ! Merci à toi. La consultation du lien n'est guère encourageante mais néanmoins leur situation n'est pas désespérée, seulement pas brillante. Quant à aller faire un tour à Vannes, j'y serais déjà allé si je n'habitais pas le centre de la France... Ou alors il aurait fallu qu'il s'agisse d'un achat plus important en terme de montant. Mais je dois aller en vacances dans le Finistère début Août : si je n'ai pas obtenu satisfaction d'ici là, j'irai dans le magasin et je suis prêt à me servir à hauteur du montant qui m'est dû si je n'obtiens pas le remboursement immédiat en liquide une fois là-bas ! Et là je te garantis que je suis prêt à faire un foin du diable même si, comme tu le dis, j'ai fais preuve d'une grande patience jusque là !

[Pinocchio]

pareil pour moi les commandes "standard" sont passées sans souci. j'ai eu des petits souci de qualité du matos collimateur décollimaté , et tete bino mal alignée qui mets les yeux dans cet état

 

j'ai pu les joindre sans trop de difficulté (par tel il me semble) mais la réponse a été plus qu'évasive. "normalement" les lasers sont réglé d'usine et les binos aussi, pas besoin d'y toucher. et heureusement je me suis renseigné sur le net et je les ai retouché, sinon je serais encore en train de m'arracher les yeux avec un télescope décollimaté et une bino bigleuse

 

Pffff, tu n'avais qu'à loucher un peu et tu aurais eu une image propre !

Allez, je vais me faire l'avocat du diable malgré mes soucis : ils ne sont pas responsables des problèmes de fabrication des produits qu'ils vendent. Mais leur SAV aurait du régler tes deux problèmes : ça, ce n'est pas normal avec du matériel neuf !

[Adfas]

Je suis parti en Zambie avec eux.

 

Aucun problème, Mr et Mme sont vraiment abordables et agréable.

 

Après, il peut y avoir une explication à avoir entre vous...

 

Le témoignage ici d'un mécontant reste un témoignage à charge sans cpacité de réponse... Les as tu prévenus de ton message sur WA afin de mettre la pression et de leur donner la possibilité de réponse ?

 

Adfas

[yanbry]

J'espère et je les encourage mais je n'ai toujours pas de réponse et je crains de plus en plus que ça se finisse comme ça : :cry: .......

 

Tu peux peut être tenter un ''petit'' harcèlement quotidien de mails à raison d une dizaine par jour pour commencer, et leur mettre un lien vers ce topic par exemple...

[Bison]

Tu peux peut être tenter un ''petit'' harcèlement quotidien de mails à raison d une dizaine par jour pour commencer, et leur mettre un lien vers ce topic par exemple...

 

C'est pas pour dire mais ce genre d'attitude est TOTALEMENT contre productive à mon avis...si tu veux je t'envoie 10 mails par jour et tu verras au bout de combien de temps tu les bennes sans les lire et en gueulant après le c..ard qui envoie ça. Tu voudrais indisposer quiconque à ton endroit que tu ne t'y prendras pas autrement !!!!

[JMDSomme]

Salut,

j'ai acheté chez Uranie tout mon premier équipement (80Ed, oculaires, HEQ5, Synguider etc... une belle facture qui aurait pu être optimisée si j'avais été compétent, ce qu'ils sont sans aucun doute!). C'était il y a un peu plus de deux ans.

Je ne les pense pas malhonnêtes. Mais...

 

J'ai trouvé l'affaire avec eux réellement pénible: plus de 6 mois pour solder la commande, jamais personne au téléphone. Pas malhonnêtes (tu finiras par avoir une réponse et un oculaire) mais vraiment pas sympas, surement occupés à autre chose que des clients "lointains".

Je n'ai plus commandé chez eux et j'ai été rassuré de constater que ce n'est pas la règle du genre chez les marchands d'astromatos, généralement réactifs et précis.

 

Après... que dire: patience ou prends ton auto et va manger des fruits de mer.

JM

[achille11]

Je suis parti en Zambie avec eux.

 

 

je connaissais pas cette expression !! chez moi on dit partir en couille!!

[yanbry]

C'est pas pour dire mais ce genre d'attitude est TOTALEMENT contre productive à mon avis...si tu veux je t'envoie 10 mails par jour et tu verras au bout de combien de temps tu les bennes sans les lire et en gueulant après le c..ard qui envoie ça. Tu voudrais indisposer quiconque à ton endroit que tu ne t'y prendras pas autrement !!!!

 

Je disais ça comme ça... Mais sachant qu ils doivent recevoir je ne sais combien de mails par jour, 10 fois le même à la suite dans la même journée avec un ''gros titre en gras'' en objet, passerait peut être moins inaperçu ...

C est ce que je voulais dire par la, peut être retiendrait il plus leur attention...

Après je suis d'accord avec toi dans le fond aussi...

[Hilarion04]

Pour un artisan ou un commerçant, ne pas répondre au téléphone c'est peut être, perdre un client potentiel et/ou perdre une belle commande, et ne pas répondre aux mails de clients, c'est la certitude du mécontentement de celui-ci.

Donc jusqu'à preuve du contraire Uranie est en train de décevoir sa clientèle, et donc de la perdre au profit de quelqu'un d'autre !

Tant mieux pour ceux qui ont une attitude commerciale et tant pis pour ceux qui se foutent ouvertement de leur clientèle.

[Siriusdenis]

Donc jusqu'à preuve du contraire Uranie est en train de décevoir sa clientèle, et donc de la perdre au profit de quelqu'un d'autre ! QUOTE]

 

Vous ne voyez pas où je pointe le doigt sur la carte mais...quelque-part en Asie se trouve un pays qui fait un dumping monstre en faisant chuter ou booster le prix de certains produits afin de vider les stocks et d'ainsi créér de la demande plutôt que de l'offre...

 

Un ami m'avait envoyé un lien vidéo sur un reportage de la télévision belge sur la pénurie de bois d'ameublement, quasi toutes les commandes de bois partent maintenant vers la Chine en faisant exploser les prix, donc les exploitants préfèrent livrer là-bas en faisant des gains (temporairement) mirobolants mais, à l'avenir, ils seront dans une situation de demande vu que certains arbres ne seront plus assez "matures" pour les exploiter avant plusieurs dizaines d'années...

 

Ils ont aussi vidé les cages de certains éleveurs de pigeons de concours dans la même optique (sans faire de jeu de mot astro) et, nous parlons de millions d'euros déboursés sans rechigner...

Quand tu vois la tête d'un des éleveurs qui vient de toucher le jackpot trouvant l'excuse qu'il prend sa "retraite" et, une semaine plus tôt on le voit dans un autre reportage, criant à qui veut l'entendre que rien ne le fera plier pour se séparer de ses oiseaux...

 

Je crois que c'est pareil pour l'astro aussi. Nous sommes peut-être une "petite communauté" mais, à l'échelle mondiale, cela représente un sacré marché !

 

Ici, un lien intéressant : http://www.lexpress.to/archives/94/

 

 

Denis.

Modifié 28 mai 2013 par Siriusdenis