Astro-shop : encore...

[Olivier-Fantasy]

Bon, je me rajoute à la longue liste des gens qui se sont fait arnaquer par astroshop.de ... Pourtant, j'avais lu les nombreux témoignages des gens qui se plaignaient de ce site et racontaient leurs mésaventures... Mais on a toujours l'impression que "à nous, ça n'arrivera pas"... et on est attiré à payer un peu moins cher pour un produit...

 

Même si je doute que ça serve à quelque chose : mon témoignage va conforter ceux qui savent déjà, et les autres risquent de penser (comme moi avant) : "Ça va, je prends le risque". Eh non, ne soyez pas naïf comme je l'ai été. Achetez votre matériel ailleurs !!! 

 

C'est sûr que j'avais déjà fait quelques achats chez eux, en 5 ans, et que tout s'était très bien passé... En gros : "tant que tout va bien, ça va"... Mais si jamais tu as besoin du SAV ou d'une garantie que là, et sur de la production industrielle, il y a toujours un risque de tomber sur une pièce dysfonctionnelle : eh bien, là, tu perds ton argent ! Chez astroshop, même si leur leur site l'affiche : pas de garantie, pas d'échange !!!!  

 

Donc, ma mésaventure :

 

En octobre dernier, j'ai craqué pour une belle promo sur un C9 Edge (à la Clé des Etoiles, nickel)... Et j'ai trouvé le réducteur x0.7 qui allait bien avec chez astro-shop : 594 euros, le meilleur prix que j'avais trouvé.

Il y avait bien moins cher, mais chez le chinois pressé (pour un Celestron d'origine, pas une copie, et au final, j'aurais mieux fait, car le risque est égal et au moins le produit provient de "la source" !! Et il y a de grandes chances qu'ils soient plus "commerçants" que les allemands).

 

Bref, pas pu essayer le réducteur tout de suite, à cause de la météo, et pas envie de gâcher une courte éclaircie nuageuse à tester du matériel, donc j'ai mis un moment à essayer le réducteur...

 

C'est quoi le hic, alors ? Bah, regardez la tête du truc...

 

 

 

😲 😲 😲 WTF???????? Le pas de vis est sale, on dirait qu'il y a de la terre ou du sable dessus !!!! Et la tête de la lentille !!!!!!! Celle de l'autre côté est nickel, mais du côté telescope, on dirait que quelqu'un l'a frottée et rayée !!! Enfin, c'est impossible de vendre un produit neuf dans cet état !!!

 

Réaction d'astroshop (après renvoi du matériel pour échange ou prise en garantie) :

 

Bon, le jour où ils ont reçu mon colis de retour, j'ai reçu un message disant que le matériel repartait chez Celestron et qu'il fallait attendre 3 à 5 semaines qu'il en revienne... Mais aussitôt après, j'ai aussi reçu un message de DPD me disant que j'avais un colis (?)... 

 

Et ce matin, je reçois le message ci-dessus : en fait, ils me renvoient le réducteur, à moi, sans réparation ni échange. On comprend qu'ils pensent que je l'ai abimé !!! Ben voyons, c'est sûr que je vais mettre un réducteur à 600 euros tout neuf dans cet état !! Et comment ? Car les rayures, on le devine un peu sur la photo, mais ça se voit bien quand on pose un chiffon (plein de purosol) sur la lentille => c'est rayé, mais à l'intérieur !! Et le réducteur n'est pas démontable, à ce que je vois. Et de toute façon, pourquoi j'aurais démonté un produit neuf, pour le rayer et le remonter !??...

 

Enfin bref, ça n'a pas de sens ou de logique, c'est juste de la mauvaise foi. C'est sûr que c'est bien plus pratique de se dire que le client est un sagouin et qu'il a flingué son matos tout neuf... Mais quand on reçoit un matériel neuf, optique et "haut de gamme"... dans cet état !!!! C'est 600 balles de fichus en l'air. Pure perte !!! Je n'ai pas essayé de faire une image avec, et vu qu'ils me le renvoient, je pourrais toujours essayer, mais à mon avis, il est bon à fiche à la poubelle - sauf si quelqu'un sait comment récupérer une lentille dans cet état (l'autre côté est nickel).

 

Voilà, outre que je n'ai pas de réducteur, je suis bien dégoûté... Pensez bien que je leur ai fait "de la pub" partout où j'ai pu - comme ici sur le forum... Mais mis à part tenter de prévenir les autres de ne pas faire la même bêtise que moi... cela ne me rendra pas un réducteur en bon état. 

 

Voilà voilà... A côté de ça, chez TS, ils sont super (donc, ça ne vient pas du pays, mais bien de la boite-à-fric, énorme et qui s'en fiche de perdre un client - alors que ça ne leur aurait pas coûté beaucoup, vu ce qu'ils gagnent, de faire un "geste commercial" - ne serait-ce que pour préserver leur réputation)... Mais bon..  

 

En 1 mot comme en cent : BREF !!!! 

 

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En passant, il y a peut-être aussi à la base un souci avec la qualité des productions Celestron, car regardez la tête de la lentille de sortie du C9 Edge (acheté ailleurs, donc rien à voir avec astro-shop, là) :

 

 

On ne peut pas dire que ce soit nickel... 😕 Le pourtour est dégueulasse, et la lentille pas uniforme (le traitement violet fait des "bulles") et il y a deux marques de doigts, avec les empreintes, en haut (on voit un rond orange côté droite, et il y en a un autre sur la gauche)... Dois-je préciser que je n'ai évidemment pas mis les doigts dessus ? 😛 Donc, bon...

 

Le C9 est beau, dehors, mais si dedans c'est aussi "proprement fini", ça fait un peu peur, quand même...

 

Après, il y avait une bonne promo dessus - c'est pour ça que j'ai craqué : mais, ils ne mettraient pas en "promo" des exemplaires de moins bonne qualité, sans nous le dire, par hasard ??... (Car du coup, ce serait de moins "bonnes affaires", les promos !! Ou au moins, il faudrait prévenir...)

Modifié il y a 23 heures par Olivier-Fantasy

[kawa03]

il y a 23 minutes, Olivier-Fantasy a dit :

C9 Edge (acheté ailleurs,

On croirait du matos de brocante et maltraité . beurk , pour du matériel de ce prix , à pleurer .

[SMASHY]

Puisque tu as une empreinte digitale, tu tiens le coupable 😄.

Blague à part, ne pourrait-on envisager que ce magasin refourgue, sous prétexte de promotions, des matériels retournés, abîmés, non conformes, etc... ?

Heureusement que nous avons d'autres adresses, en France mais aussi en Allemagne (TS), autrement plus fiables...

[rmor51]

Julien Courbet est très efficace dans ce genre d'affaire. Et question pub là c'est maousse !

[dob250]

Cela me récolte ce genre comportement, je prendrais la voiture pour les voir en tête à tête 😡

Je me suis permis de demander de l'aide à l'IA sur les recours possible :

 

Ce qu’Astroshop n’avait pas le droit de faire

- Accepter le retour puis renvoyer le même produit sans explication  

- Ne fournir aucun rapport technique  

- Ne pas proposer réparation, remplacement ou remboursement  

- Ignorer un défaut interne sur un produit non démontable

 

C’est une violation claire de la garantie légale.

 

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🧭 Les recours concrets et efficaces

 

1) Mise en demeure (obligatoire avant action)

Courte, factuelle, envoyée en recommandé.  

Elle exige :

 

- remplacement par un produit neuf  

- ou remboursement intégral  

- sous 14 jours  

- au titre de la garantie légale de conformité (articles L217‑3 à L217‑14 du Code de la consommation)

 

C’est l’étape qui débloque 90 % des litiges.

 

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2) SignalConso (DGCCRF)

Très utile si Astroshop joue la montre ou renvoie le client dans la boucle SAV.  

La DGCCRF contacte l’entreprise, ce qui suffit souvent à faire bouger les choses.

 

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3) Contestations bancaires (si paiement CB)

Si Astroshop refuse d’appliquer la loi, la banque peut intervenir pour :

 

- livraison non conforme  

- refus de garantie  

 

C’est un levier très efficace.

[Wan186]

On peut pas dire que çà me rassure...

 

Depuis 2 ans que j'achète du matériel astro, j'ai pu constater que le matériel, toutes marques confondues auxquelles j'ai eu affaire pour l'instant, ont 0 contrôle qualité.

 

Et si je compte le matériel avec des problèmes d'assemblage, abîmé partiellement, ou carrément défectueux, c'est 75% de mes achats (et pourtant j'ai acheté chez P.A., O.U., T.S., ou directement chez SVBony ou Artesky).

 

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La morale? TOUJOURS vérifier et tester son équipement dès sa réception pour éviter un reproche de manipulation.

 

Et toujours prendre des photos de l'état du colis quand il est encore fermé.

[polorider]

Salut

Il y a 16 heures, Olivier-Fantasy a dit :

Bref, pas pu essayer le réducteur tout de suite, à cause de la météo, et pas envie de gâcher une courte éclaircie nuageuse à tester du matériel, donc j'ai mis un moment à essayer le réducteur...

Ok, si je comprends bien tu n'as pas ouvert ton colis le jour où tu l'as reçu et donc tu as constaté le défaut plusieurs jours, (semaines...?) après. C'est bien ça?

Il y a 16 heures, Olivier-Fantasy a dit :

regardez la tête de la lentille de sortie du C9 Edge (acheté ailleurs, donc rien à voir avec astro-shop, là) :

Ah oui c'est très moche... Pourquoi l'avoir gardé?

[jj06]

De mon côté je n’ai jamais eu trop de soucis avec cette boutique à part une vis de contrepoids tordue pendant le transport vite remplacée .

Artesky à ma demande à fait un contrôle

de mes jumelles Oberwerk 15x70 à plus de 600 euros avant expédition car un utilisateur sur Cloudynight avait parlé d’un problème avec les siennes .Une fois le colis reçu j’ai vérifié les jumelles le jour même.

 

 

[krotdebouk]

@Olivier-Fantasy Salut Olivier,

C'est désolant ton histoire..

Quelques passages de tes deux mésaventures m'échappent (deux si je comprends bien), j'en appelle à @Skywatcher707 qui est pour moi une source d'infos sur Celestron.

La première, astroshop est un magasin situé en France, à ou vers Aix en Provence il me semble. L'importateur Français c'est Medas. Il n'y aurait pas une ficelle à tirer de ce côté là ?

La deuxième, ton C9 Edge vient de la Clé des Etoiles à Toulouse, même ficelle au cas où ça se passerait mal. D'ailleurs, tu leur a signalé ton problème avec le tube qu'ils t'ont vendu ?

[QSO]

Astroshop est une entreprise allemande, qui avait effectivement une boutique à Eguilles (près d'Aix en Provence), boutique hélas aujourd'hui fermée, tout achat est donc fait en ligne.

Je n'ai jamais eu d'ennuis avec eux, sur une vingtaine de commandes, et en général leur SAV et service de renseignements est efficace (personnel assez compétent et aimable, en télétravail). D'autres astram de ma connaissance apprécient aussi cette boîte. Je tenais donc à apporter un autre son de cloche

J'avoue avoir du mal à comprendre une aussi mauvaise expérience, mais plus encore après avoir vu le Celestron C9: une vilaine fée s'est-elle penchée sur ton berceau?

[lionthom]

J'ai aussi acheté du matos chez eux, sans soucis, comme chez PA, OU ...

Cependant, je vérifie toujours  mes colis le jour même : la base de la base. 

 

[krotdebouk]

il y a 55 minutes, lionthom a dit :

Cependant, je vérifie toujours  mes colis le jour même

Moi aussi mais parfois il faut attendre un peu pour s'en servir en réel. J'ai eu le cas avec un ADC qui s'est révélé être une crotte quand j'ai pu l'utiliser pour la première fois, plusieurs semaines après achat. Heureusement que le magasin vendeur était compréhensif sinon même punition (en moins intense) que pour Olivier.

A noter que dans l'explication de la mésaventure, les rayures sont mises en évidence en mettant du Purosol. Je comprends donc qu'un simple contrôle visuel n'aurait pas permis de les voir nettement et personnellement, je ne mets pas de Purosol sur un truc neuf.
La réaction du vendeur du C9 Edge m'intéresse particulièrement si il devait être sollicité..