Avis et retour d'expérience Astroshop

[Strikeurstarz]

Bonjour,

 

Désireux d'acquérir une lunette solaire avec monture dans les temps à venir, je ne dispose pas de boutique physique à proximité.

 

Plusieurs sites proposent le produit que je recherche, est-ce que le site Astroshop est fiable ? Pour un achat conséquent valant un SMIC, en prenant en considération le SAV.

 

Merci d'avance pour vos conseils.

 

Astronomiquement.

[polorider]

Salut

Il y a 1 heure, Strikeurstarz a dit :

Plusieurs sites proposent le produit que je recherche, est-ce que le site Astroshop est fiable ? 

C'est une grosse boite Allemande:

"La petite start-up créée en 1999 au fond d’un garage par les frères Dominik et Ben Schwarz est aujourd’hui le plus grand revendeur d’Europe spécialisé en télescopes, avec plus de 120 collaborateurs, des filiales et des showrooms dans huit pays."

Je ne sais pas dans quel coin tu es mais il y a des boutiques en Allemagne, Belgique, Italie, Espagne.

En cherchant sur le forum tu trouveras des témoignages à propos de ce commerçant. Certains très contents, d'autres très mécontents... Bon ben avec ça on va aller loin tiens 😄

Perso j'ai acheté quelques trucs basiques chez eux pendant qu'il y avait des soldes. Aucun problème, produits correspondants parfaitement à ma commande et livrés en temps et en heure.  

Il y a 1 heure, Strikeurstarz a dit :

Pour un achat conséquent valant un SMIC, en prenant en considération le SAV.

Pour un achat à ce prix là et en pensant au SAV, perso, je passerais plutôt par un commerçant Français. Et nous en avons des très bons 👍👍👍

[cmltb612]

Aucun souci avec eux depuis des annees. Quand ça va pas, tu renvois et ils remboursent, mais les frais de port sont à ta charge.

Cela dit, je privilégie toujours les achats en F quand c est dispo ici, en particulier chez Pierro.  Pierro qui, soit dit en passant, se debrouille le plus souvent pour avoir ton produit au mm prix qu en Allemagne, mm si pas officiellement à son catalogue, il faut le souligner. Tout ce qui est produits TS notamment.

Il suffit generalement de lui demander ce qu on souhaite, la reponse artive rapidement.

Possible ou pas possible.

 

Sinon, TS aussi, boutique sans probleme.

 

C

[Vivlepic]

il y a 36 minutes, polorider a dit :

 

Pour un achat à ce prix là et en pensant au SAV, perso, je passerais plutôt par un commerçant Français. Et nous en avons des très bons 👍👍👍

 

+1 avec Polorider pour un vendeur en France.

En solaire le SAV peut être important et la Clef des étoiles à Toulouse

a été plus qu'à la hauteur car le filtre de ma Lunt s'est opacifié quelques mois après la fin de la garantie. La Clef me l'a gracieusement remplacé. J'ai payé les fdp. 

 

C'était en 2020 ou 2021...

[kaelig]

Astroshop, c'est une plateforme de revente, le SAV est minimal, voir inexistant sur certains produits.

 

Si tu veux de la garantie, un SAV correct, il faut prendre un magasin français. Perso, quand j'ai eu des soucis Pierro Astro et Optique Unterlinden ont été plus qu'excellent. 

 

J'en profite pour remercier au passage Optique Unterlinden qui m'a sauvé la mise avec du matos ZWO qui avait des soucis difficile à identifier et donc à faire prendre en charge par ZWO. Ils ont fait un taf extraordinaire.

[Strikeurstarz]

Bonjour, je ne m'attendais pas à autant de retour de la part de la communauté. 

Un grand merci à tous des membres actifs et très pertinent sur les conseils.

[polorider]

Il y a 10 heures, kaelig a dit :

quand j'ai eu des soucis Pierro Astro et Optique Unterlinden ont été plus qu'excellent. 

Oui tu fais bien de le faire remarquer 😉 et dans la même veine je citerai aussi "Loisirs-Plaisirs" qui, malgré un nom qui ne fait pas penser à priori à un commerce d'astronomie, est au top en termes de conseils, prix (quoiqu' un peu moins maintenant qu'il est + connu...) et SAV 👍 

[lionthom]

N'oublions pas Univers-Astro, qui est aussi très bien.

[krotdebouk]

Le SAV de pierro astro et d'optique unterlinden est (ou a été) un service variable.

J'ai été un client régulier et sans histoire de ces marchands, la dernière fois c'était pour une lunette SW Esprit 80 chez pa en 2021.

Première image ci dessous avec un doute raisonnable sur l'étoile en haut à droite, elle est zoomée pour mieux voir.

 

Réclamation immédiate vu que la lunette n'avait qu'un mois, la météo ne permettant pas toujours d'essayer le matériel à réception. J'ai eu une réponse du style : "Votre image est fantastique Mr KDB, absolument fantastique, pfouyouyou, fantastique ! Certes, on soupçonne un extrêmement très léger et insignifiant schmildu sur l'étoile brillante mais figurez vous que même des lunettes japonaises haut de gamme ne sont pas exemptes de légers, imperceptibles et insignifiants schmildus. Blablabla et blablabla, gnagnagna et gnagnagna..

Cordialement,
Ton Pierro"

 

Le SAV soit disant au top de la crème de cette enseigne marchande, je me suis assis dessus et le matériel ayant plus de 14 jours, pas de renvoi possible. J'ai essayé de passer directement par Skywatcher qui m'a renvoyé vers l'importateur français, optique unterlinden (sans majuscules), qui m'a renvoyé à son tour vers pierro astro (sans majuscules). La boucle est bouclée : dans le cul Lulu.

 

Depuis je suis adepte du circuit court : Player One chez Player One, ZWO chez ZWO etc. J'ai testé leurs SAV respectifs en direct, c'est extrêmement rapide et efficace. Ma dernière caméra Player One (2026) avait un USB mini défectueux, un mail avec une photo et j'avais une carte de remplacement dans ma boite aux lettres quelques jours après.

 

Il me reste deux distributeurs astro FR en qui j'ai encore confiance : L'Astronome à Lorient, excellent SAV, pas d'histoire, bonne communication et Loisirs Plaisirs, idem à part qu'ils font la plupart de leurs expéditions avec chronopost (sans majuscule également).
Astroshop, je n'ai jamais eu le moindre problème de SAV avec puisque je n'en ai pas eu besoin. C'est rapide, au même prix ou moins cher que les autres.

 

Désolé de casser un peu l'ambiance et d'écorner le mythe..

[Fredo747576]

Loisirs plaisirs est fiable et rapide, jamais eu de soucis là bas.

[Lionel25]

J'ai une sale expérience avec Pierro Astro et OU.

 

Plus jamais.

 

J'ai eu une AZ GTI dans le c*l.

 

Monture déformée avec craquements refus catégorique de faire quoi que ce soit.

 

C'est normal, c'est normal, c'est normal, ... patati patata ...

 

De mon point de vue, irrespectueux et grossiers.

 

Si je n'étais pas tombé gravement malade, c'était le tribunal.

 

Astroshop et télescope service, nickel.

Modifié il y a 46 minutes par Lionel25