Avis et retour d'expérience Astroshop

[Strikeurstarz]

Bonjour,

 

Désireux d'acquérir une lunette solaire avec monture dans les temps à venir, je ne dispose pas de boutique physique à proximité.

 

Plusieurs sites proposent le produit que je recherche, est-ce que le site Astroshop est fiable ? Pour un achat conséquent valant un SMIC, en prenant en considération le SAV.

 

Merci d'avance pour vos conseils.

 

Astronomiquement.

[polorider]

Salut

Il y a 1 heure, Strikeurstarz a dit :

Plusieurs sites proposent le produit que je recherche, est-ce que le site Astroshop est fiable ? 

C'est une grosse boite Allemande:

"La petite start-up créée en 1999 au fond d’un garage par les frères Dominik et Ben Schwarz est aujourd’hui le plus grand revendeur d’Europe spécialisé en télescopes, avec plus de 120 collaborateurs, des filiales et des showrooms dans huit pays."

Je ne sais pas dans quel coin tu es mais il y a des boutiques en Allemagne, Belgique, Italie, Espagne.

En cherchant sur le forum tu trouveras des témoignages à propos de ce commerçant. Certains très contents, d'autres très mécontents... Bon ben avec ça on va aller loin tiens 😄

Perso j'ai acheté quelques trucs basiques chez eux pendant qu'il y avait des soldes. Aucun problème, produits correspondants parfaitement à ma commande et livrés en temps et en heure.  

Il y a 1 heure, Strikeurstarz a dit :

Pour un achat conséquent valant un SMIC, en prenant en considération le SAV.

Pour un achat à ce prix là et en pensant au SAV, perso, je passerais plutôt par un commerçant Français. Et nous en avons des très bons 👍👍👍

[cmltb612]

Aucun souci avec eux depuis des annees. Quand ça va pas, tu renvois et ils remboursent, mais les frais de port sont à ta charge.

Cela dit, je privilégie toujours les achats en F quand c est dispo ici, en particulier chez Pierro.  Pierro qui, soit dit en passant, se debrouille le plus souvent pour avoir ton produit au mm prix qu en Allemagne, mm si pas officiellement à son catalogue, il faut le souligner. Tout ce qui est produits TS notamment.

Il suffit generalement de lui demander ce qu on souhaite, la reponse artive rapidement.

Possible ou pas possible.

 

Sinon, TS aussi, boutique sans probleme.

 

C

[Vivlepic]

il y a 36 minutes, polorider a dit :

 

Pour un achat à ce prix là et en pensant au SAV, perso, je passerais plutôt par un commerçant Français. Et nous en avons des très bons 👍👍👍

 

+1 avec Polorider pour un vendeur en France.

En solaire le SAV peut être important et la Clef des étoiles à Toulouse

a été plus qu'à la hauteur car le filtre de ma Lunt s'est opacifié quelques mois après la fin de la garantie. La Clef me l'a gracieusement remplacé. J'ai payé les fdp. 

 

C'était en 2020 ou 2021...

[kaelig]

Astroshop, c'est une plateforme de revente, le SAV est minimal, voir inexistant sur certains produits.

 

Si tu veux de la garantie, un SAV correct, il faut prendre un magasin français. Perso, quand j'ai eu des soucis Pierro Astro et Optique Unterlinden ont été plus qu'excellent. 

 

J'en profite pour remercier au passage Optique Unterlinden qui m'a sauvé la mise avec du matos ZWO qui avait des soucis difficile à identifier et donc à faire prendre en charge par ZWO. Ils ont fait un taf extraordinaire.

[Strikeurstarz]

Bonjour, je ne m'attendais pas à autant de retour de la part de la communauté. 

Un grand merci à tous des membres actifs et très pertinent sur les conseils.

[polorider]

Il y a 10 heures, kaelig a dit :

quand j'ai eu des soucis Pierro Astro et Optique Unterlinden ont été plus qu'excellent. 

Oui tu fais bien de le faire remarquer 😉 et dans la même veine je citerai aussi "Loisirs-Plaisirs" qui, malgré un nom qui ne fait pas penser à priori à un commerce d'astronomie, est au top en termes de conseils, prix (quoiqu' un peu moins maintenant qu'il est + connu...) et SAV 👍 

[lionthom]

N'oublions pas Univers-Astro, qui est aussi très bien.

[krotdebouk]

Le SAV de pierro astro et d'optique unterlinden est (ou a été) un service variable.

J'ai été un client régulier et sans histoire de ces marchands, la dernière fois c'était pour une lunette SW Esprit 80 chez pa en 2021.

Première image ci dessous avec un doute raisonnable sur l'étoile en haut à droite, elle est zoomée pour mieux voir.

 

Réclamation immédiate vu que la lunette n'avait qu'un mois, la météo ne permettant pas toujours d'essayer le matériel à réception. J'ai eu une réponse du style : "Votre image est fantastique Mr KDB, absolument fantastique, pfouyouyou, fantastique ! Certes, on soupçonne un extrêmement très léger et insignifiant schmildu sur l'étoile brillante mais figurez vous que même des lunettes japonaises haut de gamme ne sont pas exemptes de légers, imperceptibles et insignifiants schmildus. Blablabla et blablabla, gnagnagna et gnagnagna..

Cordialement,
Ton Pierro"

 

Le SAV soit disant au top de la crème de cette enseigne marchande, je me suis assis dessus et le matériel ayant plus de 14 jours, pas de renvoi possible. J'ai essayé de passer directement par Skywatcher qui m'a renvoyé vers l'importateur français, optique unterlinden (sans majuscules), qui m'a renvoyé à son tour vers pierro astro (sans majuscules). La boucle est bouclée : dans le cul Lulu.

 

Depuis je suis adepte du circuit court : Player One chez Player One, ZWO chez ZWO etc. J'ai testé leurs SAV respectifs en direct, c'est extrêmement rapide et efficace. Ma dernière caméra Player One (2026) avait un USB mini défectueux, un mail avec une photo et j'avais une carte de remplacement dans ma boite aux lettres quelques jours après.

 

Il me reste deux distributeurs astro FR en qui j'ai encore confiance : L'Astronome à Lorient, excellent SAV, pas d'histoire, bonne communication et Loisirs Plaisirs, idem à part qu'ils font la plupart de leurs expéditions avec chronopost (sans majuscule également).
Astroshop, je n'ai jamais eu le moindre problème de SAV avec puisque je n'en ai pas eu besoin. C'est rapide, au même prix ou moins cher que les autres.

 

Désolé de casser un peu l'ambiance et d'écorner le mythe..

[Fredo747576]

Loisirs plaisirs est fiable et rapide, jamais eu de soucis là bas.

[Lionel25]

J'ai une sale expérience avec Pierro Astro et OU.

 

Plus jamais.

 

J'ai eu une AZ GTI dans le c*l.

 

Monture déformée avec craquements refus catégorique de faire quoi que ce soit.

 

C'est normal, c'est normal, c'est normal, ... patati patata ...

 

De mon point de vue, irrespectueux et grossiers.

 

Si je n'étais pas tombé gravement malade, c'était le tribunal.

 

Astroshop et télescope service, nickel.

Modifié 8 septembre par Lionel25

[Tiyann]

J’ai une fois eu affaire au SAV d’astroshop, pas de problème.

Comme @krotdebouk j’ai pris pas mal de mon matériel à l’astronome, bonne communication 

autrement, optique unterliden. Bonne communication également, très réactif pour les réponses et l’envoi du matériel 👍

Je rejoins également @polorider dans l’idée de choisir un magasin français pour l’achat d’une lunette solaire 

[gadac]

Pas eu de soucis avec Astroshop la fois où j'ai du interagir avec leur SAV: ma skywatcher GTI était arrivé avec ses axes extrêmement grippé même débrayé rendant l'équilibrage impossible, après avoir expliqué la situation au téléphone (à une employée parlant français semble t'il nativement) j'ai pu faire un renvoi et en avoir une nouvelle dans la foulée, le tout très rapidement.

 

C'est mon seul gros achat chez eux mais RAS.

[QSO]

Comme je l'ai dit auparavant, Astroshop avait naguère une boutique à Eguilles, jusqu'en 2023 ou 2024.

Quand on contacte le SAV, on tombe sur Sandra ou sa collègue, compétentes et de bon conseil, et qui sont en télétravail.

Néanmoins, tout n'est pas parfait: mon principal reproche est une sous estimation parfois effroyable des délais de disponibilité - j'ai dû annuler deux commandes après des mois d'attente.

Mais cela reste une boutique fiable.

[Caius]

Il y a 22 heures, Lionel25 a dit :

J'ai une sale expérience avec Pierro Astro et OU.

 

Plus jamais.

 

J'ai eu une AZ GTI dans le c*l.

 

Monture déformée avec craquements refus catégorique de faire quoi que ce soit.

 

C'est normal, c'est normal, c'est normal, ... patati patata ...

 

De mon point de vue, irrespectueux et grossiers.

 

Si je n'étais pas tombé gravement malade, c'était le tribunal.

 

Astroshop et télescope service, nickel.

Une AZ-GTi qui saccade, achetée chez loisirs plaisirs. Ils transmettent le dossier à OU qui la prend en garantie. Ils ont soit disant changé le moteur d’azimut. Elle saccade toujours autant. C’est normal selon eu, le fort grossissement serait compliqué pour une monture de ce calibre (pourtant vendue avec un mak 127). 
J’en ai racheté une autre, qui elle fonctionne. 

[Skywatcher707]

Il y a 4 heures, QSO a dit :

Néanmoins, tout n'est pas parfait: mon principal reproche est une sous estimation parfois effroyable des délais de disponibilité - j'ai dû annuler deux commandes après des mois d'attente.

Depuis 2 à 3 ans, ça c'est normal (bien que pour les clients, ce soit logiquement incompréhensible...) car il faut bien comprendre que les revendeurs et les importateurs font avec les informations que les marques leur donnent ou justement ne leur donnent plus forcément... 🙂 Ce n'est pas propre à AS. Des mois (2 ou 3, voire jsq'à 5 ou 6 mois), même pour une simple pièce technique ou un accessoire courant "avant", cela devient la norme et pas prévu que ça s'arrange à l'avenir.

 

Il y a 3 heures, Caius a dit :

Elle saccade toujours autant. C’est normal selon eu, le fort grossissement serait compliqué pour une monture de ce calibre (pourtant vendue avec un mak 127). 
J’en ai racheté une autre, qui elle fonctionne. 

Sur cette monture là (gamme initiation), je te confirme que c'est le cas, d'où ma remarque l'autre jour sur le Mak 127/AZ-GTi (vs autres versions) dans le post de la personne qui en souhaitait un. Tu aurais pu avoir une autre monture identique qui ne fonctionnait pas mieux. Le fait que ce soit vendu avec ne signifie pas que ce soit adapté pour (ce serait pas le seul cas depuis des années y compris dans d'autres marques et pour des matériels bien plus haut de gamme donc chers).

 

[macfly51]

Salut, 

Mes 2 cents; big Up pour Loisirs plaisirs et O.U.

Le 1er pour ses tarifs et son professionnalisme.
Et O.U. pour la prise en charge et l'échange de toute la base de mon StarGate pourtant acheté chez Promo Optique 👍

[cmltb612]

Intéressant, ce fil, qui me fait penser à ce slogan tagué que je vois régulièrement sur un mur : on ne sent pas ses chaînes tant qu'on ne cherche pas à bouger.

 

Ainsi, n'importe quel revendeur, même le mieux côté par chez nous peut faillir, en matière de SAV. Il n'est que de le tester en conditions réelles. Tant que le matériel reçu va bien, pas de problème ; mais dès lors qu'il y a une malfaçon quelque part, c'est chacun pour soit et .ieu pour tous.  Si je résume bien.

 

Une belle description du monde dans lequel nous vivons, en somme, et les limites du système en place.

[Caius]

Il y a 9 heures, Skywatcher707 a dit :

Sur cette monture là (gamme initiation), je te confirme que c'est le cas, d'où ma remarque l'autre jour sur le Mak 127/AZ-GTi (vs autres versions) dans le post de la personne qui en souhaitait un. Tu aurais pu avoir une autre monture identique qui ne fonctionnait pas mieux. Le fait que ce soit vendu avec ne signifie pas que ce soit adapté pour (ce serait pas le seul cas depuis des années y compris dans d'autres marques et pour des matériels bien plus haut de gamme donc chers).

 

Le pb était quand même visible même à faible grossissement, hein. 
J’ai exposé le pb ici et sur CN, et j’ai parcouru les discussions dédiées à la monture. Je n’ai jamais rien vu qui me laisse penser que cet état était commun. Au bout d’un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des cons. 

[Skywatcher707]

il y a 17 minutes, Caius a dit :

Le pb était quand même visible même à faible grossissement, hein. 

Ça m'étonne pas... Le Mak 127 AZ/GTi d'un membre d'un club vers chez moi n'a jamais fonctionné (du moins la monture, fonctionnement erratique...). Acheté chez AS et échangé sans rien demander... Si les revendeurs conseillent pas cette version, c'est qu'il y a une raison... Après les gens demandent pas toujours conseil (de moins en moins !), ils achètent sur Internet (certains demandent sur les forums...) et maintenant font confiance au 'chat qu'à pété'. Comme je le mets parfois sur le forum, ça fait bien 20 ans que Celestron vend un C11 sur monture inadaptée (trop faible) et pourtant ils continuent à le faire. 🙂

 

Après comme de toutes les façons il y a au moins 75 % des matériels d'initiation qui sont achetés qui ne serviront jamais ou au mieux entre 2 à 5x...

[Lionel25]

Hello,

 

Dans mon cas, il ne s'agissait pas de saccades

 

Il y avait deux choses :

 

1) l'axe de la monture était ''plié'' et ne tournait pas rond.

Comme si la monture avait porté un tube de 10 kg ... d'ou le doute que j'ai toujours eu sur le coté ''pas neuf'' et ''on savait qu'il y avait une merde''.

 

Pour faire simple, coté queue d'aronde, la base de la monture rentrait dans le corps qui tourne d'environ 2mm et coté connectique, elle sortait de 2 mm.

 

L'axe de rotation n'était donc pas perpendiculaire à la surface de contact monture / trépied. Totalement anormal.

 

2) lorsque je faisait un "déplacement'' j'avais des crack, clonk, breu ... 

 

Ni Pierro ni OU n'ont voulu faire quoi que ce soit.

 

Note : j'ai une autre AZ GTi avec le mak 127 et ca tourne parfaitement

Avec le gamin, nous adorons ce setup léger et nous avons bien profité des vacances.

 

Donc, très clairement, je me suis fait arnaquer par des boutiques bien FR. Triste.

 

Pour ma part, c'est terminé. Plus jamais chez eux. Ni de boutique ou OU est l'importateur.

[cmltb612]

Il y a des lois qui protègent le consommateur.

 

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation#

 

Ainsi : il existe un délai de rétractation de 14 jours.

 

Quand on reçoit un matériel acheté sur le web, il faut l'essayer immédiatement, et s'il n'est pas conforme à nos attentes, il faut le renvoyer illico. Le droit de rétractation fonctionne, et dans l'UE, le commerçant doit reprendre le produit et le rembourser. (Hors UE, ça ne s'applique pas). Il n'y a rien à justifier auprès du commerçant ; il faut juste le prévenir et renvoyer (à nos frais) le produit.

 

Les commerçants et centrales de vente qui ont pignon sur rue ne s'amuseraient pas au petit jeu de refuser un remboursement sur renvoi dans les délais.

 

Il ressort de ce qui précède, qu'il ne faut pas acheter un produit en solde ou "dégriffé", ou son équivalent en astro, si la description mentionne que le produit n'est pas totalement neuf, qu'il y a des marques d'utilisation, que le produit a été utilisé, ce genre de choses. Il y a alors de fortes chances qu'il s'agissent d'un produit qui a été retourné par un consommateur mécontent, ou simplement insatisfait, que le commerçant essaye de refourguer moyennant ristourne.

 

Ce genre de pratique est très courante chez les revendeurs allemands mentionnés (qui sont sérieux par ailleurs). Il ne s'agit pas de tromperie ni de quoi que ce soit de cet ordre, que ce soit clair. Il convient juste de savoir ce dont on cause, et opter pour un produit neuf, en payant le prix.

 

En France, je ne vois pas quel commerçant sérieux se mettrait en porte-à-faux vis à vis de la Loi en refusant un remboursement dans un tel cas.

 

Donc, au final, qu'on achète sur le web, en France ou en Europe :

 

- on achète chez un commerçant sérieux,

- on paye le prix,

- on lit bien la description et les petites lignes, éventuellement on pause les bonnes questions avant de commander (et on garde copie des échanges),

- on essaye le produit immédiatement après réception,

- si le produit n'est pas conforme à 100% à nos attentes, on ne cherche ni à discuter ni à se justifier : on exerce le droit de rétractation sans hésiter une seule seconde, et immédiatement. On renvoit le produit, en ayant soin de le faire avec un transporteur sérieux, et en payant l'assurance qui convient.

 

Ces petites règles de bons sens doivent permettre d'éviter 99% des litiges.

 

J'ajouterais que l'excuse qui consiste à dire "je n'ai pas pu essayer le matos il faisait mauvais" est une bien piètre excuse. Il suffit d'éviter de commander au début de l'hiver. Par chez moi, entre novembre et mars, c'est bâché ; je ne m'amuserais pas à passer commande dans ces conditions. 1) je sais que je ne pourrais pas tester au mieux, 2) de toute façon le ciel étant pourri, je ne pourrais pas me servir du matos avant le printemps.

 

Cela suppose au minimum qu'on puisse prendre du recul face à l'envie compulsive d'acheter, ce qui n'est pas donné à tout le monde, étant entendu qu'on éduque l'enfant à consommer dès son plus jeune âge, et que le besoin d'avoir est devenu comme une seconde nature pour beaucoup de nos contemporains.

 

Modifié 14 septembre par cmltb612